(通訊員李新民 高夢(mèng)安、陳宏梅） 近年來(lái)，西安客運(yùn)段上海二隊(duì)始終秉承尚德西客、溫情隨行的服務(wù)理念，全心全意為旅客服務(wù)，自今年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，共收到錦旗兩面，感謝信一封。

2月2日，正值農(nóng)歷小年，由上海二隊(duì)西杭十組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的D196次列車從杭州站緩緩開(kāi)出。列車長(zhǎng)楊輝在巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客獨(dú)自坐在鋪位上。經(jīng)了解，旅客張先生返鄉(xiāng)過(guò)年，由于沒(méi)有同行人，還攜帶了大件行李，到達(dá)西安站后還需要進(jìn)行接續(xù)換乘，十分不便。

“您放心！只要有我們?cè)?，任何困難我們都會(huì)盡力幫您解決！”楊車長(zhǎng)向張先生介紹了乘車注意事項(xiàng)，及安全提醒，并將其安排至距離廁所和車門口最近的位置，同時(shí)叮囑本節(jié)車廂乘務(wù)員沙桐要細(xì)心照顧，及時(shí)了解張先生的需求。旅途中，崗位乘務(wù)員細(xì)心照料，為張先生添熱水，攙扶上衛(wèi)生間。列車長(zhǎng)高夢(mèng)安得知后，特意過(guò)來(lái)看望張先生，并告知有任何需要隨時(shí)呼叫我們，又再次叮囑崗位乘務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注該旅客。一路上悉心的照顧，讓張先生感受到了家的溫暖。

2月3日早，列車正點(diǎn)到達(dá)了西安站，列車長(zhǎng)和崗位乘務(wù)員幫張先生收拾好行李物品，攙扶下車，與早已等候在車門口的車站值班員辦理了交接后，又細(xì)心叮囑張先生路上小心，一路平安?！爸x謝你們，照亮了我的回家路!”張先生向列車工作人員的暖心服務(wù)表示了感謝。

春節(jié)將至，萬(wàn)千旅客帶著喜悅踏上了回家的旅途，平安、順暢、溫馨的回家路有我們默默守護(hù)！