本網(wǎng)訊(鐘鵬  通訊員杜牧 葛鑫星 唐嵐嵐)  5月26日，湖南邵東農(nóng)商銀行宋家塘支行柜員憑借敏銳的觀察力和高度的責任心，成功幫助客戶攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，及時挽損6.6萬元。

當天中午，姜女士在邵東農(nóng)商銀行宋家塘支行辦理完短信提醒業(yè)務(wù)后，突然要求將她僅剩兩個月到期的6.6萬元三年定期存款轉(zhuǎn)至活期存折上。起初，柜員以為客戶是遇到急事需要用錢，便細心詢問其緣由并告知提前支取將損失定期存款利息。然而，姜女士卻有些反常，她眼睛死死盯著臺面，抱著手機始終不愿回答問題，面對經(jīng)辦柜員的反復(fù)揮手示意均無任何反應(yīng)。

憑借著多年的反電詐工作經(jīng)驗以及對客戶負責的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)辦柜員還是多留了個“心眼”，迅速停下手頭業(yè)務(wù)，主動與其溝通解釋，“大姐，我多次問您提前取款用途，不是為了別的，就是怕您不小心被犯罪分子迷惑了，上當受騙啊!”緊接著，經(jīng)辦柜員又為姜女士詳細講解了一起近期發(fā)生的電詐案例以及騙子常見的詐騙手段，試圖讓姜女士放下戒備主動開口。

果然，姜女士聽后大驚失色，眼圈開始泛紅，聲帶顫抖地說：“他說他是公安，打電話說我的銀行卡已經(jīng)涉案了，讓我配合調(diào)查，什么都不能和銀行說，我……我……之前已經(jīng)微信給他轉(zhuǎn)了六千多元了……”說著便打開了自己的手機通話記錄和微信聊天記錄。經(jīng)過仔細查看，多個來自境外的電話、與所謂的“公安人員”的微信視頻通話記錄證實了姜女士已經(jīng)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。見此情景，經(jīng)辦柜員迅速上前安慰姜女士，幫助其穩(wěn)定情緒，并第一時間撥打了110報警電話，協(xié)助警方進一步開展案件調(diào)查。

一直以來，邵東農(nóng)商銀行高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，積極與公安部門建立良好的溝通協(xié)作機制，持續(xù)抓好反電詐教育培訓(xùn)，提升員工反詐業(yè)務(wù)水平，為織牢織好反電詐“安全網(wǎng)”，守好廣大客戶的“錢袋子”貢獻農(nóng)商力量。

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編審：周玥

終審：周秋連

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