鄒城市公用水務有限公司為提高城鄉(xiāng)用水持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境開展“三上門、三集成”服務。鄒城市水務局圍繞“上門宣講、上門解讀政策、上門解決問題”，“集成線上服務、集成服務場所、集成管道改造”這三個方面的工作。（以下簡稱“三上門、三集成”）不斷提升優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的“三上門、三集成”高度服務工作。

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升的部署 要求,積極配合省紀委監(jiān)委護航優(yōu)化營商環(huán)境專項行動,提高城市 市政公用事業(yè)服務水平,現(xiàn)就在水氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成” 服務活動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作中，鄒城公用水務有限公司做到服務行業(yè)的前行軍、開拓進取的領(lǐng)頭雁。

2023年7月烈日炎炎汗流如瀑，沒有擋住鄒城公用水務有限公司對加強城市供水行業(yè)服務的腳步。規(guī)范和優(yōu)化營商環(huán)境、惠企扶企政策的宣傳，客觀準確解釋，提高用戶對政策規(guī)定和服務細則的知曉度。該公司營商環(huán)境負責人及相關(guān)領(lǐng)導親自部署宣傳工作及工作精神，親自向用戶介紹自來水報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限零資料、一張表單、線上申報、聯(lián)合踏勘、代辦服務等創(chuàng)新服務等模式。講清一站式服務，查詢+報修+過戶+校表+資料修改+開具發(fā)票等常見業(yè)務辦理程序，所需信息、業(yè)務咨詢電話、問題投訴方式，延伸服務內(nèi)容和收費標準依據(jù)。并講解用水價的類型分類、價格構(gòu)成、定價程序和繳費方式。

水務公司本著全方位多渠道為民服的理念，展示企業(yè)網(wǎng)站+公眾號+工改系統(tǒng)+愛山東app等線上服務途徑，以及政府審批服務中心市政公用窗口、服務網(wǎng)點、共享營業(yè)廳位置、聯(lián)系方式。為全民打造用水、節(jié)水營商服務體系，鄒城市水務局和鄒城公用水務有限公司聯(lián)合在主要城鄉(xiāng)街道、雍華府、雍澤府小區(qū)、孟子大劇院設(shè)立廣告標語、懸掛條幅活動，現(xiàn)場工作人員向過往的居民，發(fā)放供水知識宣傳彩色頁500多份，現(xiàn)場為居民解答節(jié)水、用水等方面的咨詢，并向大家倡導節(jié)水理念，普及用水、節(jié)水知識，倡議群眾節(jié)約用水等，多種渠道進行宣傳。

客服經(jīng)理進企業(yè)一對一進行用水渠道的方式等服務措施。通過開展現(xiàn)場咨詢、張貼宣傳標語、發(fā)放手冊資料等方式,廣泛宣傳用水、節(jié)水水基本常識、正確使用方式、常見 問題及處理辦法。宣講供水水質(zhì)標準壓力常見問題及處理措施，氯味產(chǎn)生原因及國家消毒要求。俗話說；熱帶衣裳，飽帶干糧，為冬季水管、水龍頭保溫防凍辦法，節(jié)約用水的技術(shù)竅門等也做出了相關(guān)措施和疑問解答。對工商企業(yè)、較大社區(qū)特別是新用戶或反應問題比較多的用戶，盡量采取上門拜訪面對面解答疑方式，充分聽取工程接入使用過程中的訴求和建議。主要解決水質(zhì)渾濁、水壓不穩(wěn)“跑冒滴漏”等問題。以及巡查水表、閥門、 水泵運行中存在的故障隱患，加強對二次供水設(shè)施單位清洗消毒、操作運行等的技術(shù)指導。通過“三上門、三集成”活動開展，不少用戶對本次活動做出高度評價，雍華府住戶黃岳生先生說；“通過水務公司同志上門講解，我學到了不少知識，以后有什么問題就打他們的客服電話?！笨蛻舴罩行慕?jīng)理陳俊說；我們將持續(xù)推進“三上門、三集成” 活動深化服務作風，優(yōu)化營商環(huán)境更好地服務廣大用戶。既“三上門、三集成” 活動以來，累計開展客服代表進社區(qū)，客服經(jīng)理進企業(yè)活動26次，在城鄉(xiāng)主要廣場、社區(qū)宣傳節(jié)水、用水13次，上門宣傳200余次，解決各類問題100多個，宣傳用水、節(jié)水、供水宣傳明白紙1萬多份。

水務局副局長王巖表示；下一步，我局將以“三上門、三集成”活動為契機，以提升群眾滿意度獲得感為目標，主動為客戶提供全方位公用事業(yè)服務，及時解決客戶生產(chǎn)、發(fā)展過程中的問題，為全市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻供水力量。

文/陳秀珍  張卿 陳德龍